評鑑各細項內容

具體準備及表現作法

是否將服務項目、收費標準放置在營業

處所明顯處，公開供喪家查閱？

將服務項目、收費標準放置在營業處所

明顯處，可以掛起來，也可以張貼在佈

告欄。另外，也將每一項目資料分別放

入資料夾中。

是否具有殯葬服務流程，並置於營業場所明顯處？

殯葬服務的流程應掛起來或張貼至公佈欄，同時也將之列印出來置入資料夾

是否要求員工穿著制服、佩帶證件？

將員工平日穿著制服及佩帶識別證拍下來，或其服務時有穿著服務制服拍下來，列印出來放在資料夾中。

是否制定員工服務手冊？

將員工服務手冊放入資料夾。

是否訂有員工服務查核機制，並有相關查核紀錄？

做成員工服務查核機制，其上並應有記錄，將之放入資料夾中。

是否建立客戶相關檔案，並進行服務滿意度調查？

請建立每一位客戶服務檔案，每一客戶以一資料夾夾放，其內要有定型化契約、客戶服務費用及流程，客戶服務記錄及客戶服務滿意度調查。