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創新服務或回饋社會具體作為

 

 

在「創新服務或回饋社會具體作為」此項目中,評鑑目的是希望瞭解禮儀公司的服務和經營過程,有沒有什麼創新或特別貼心的服務提供,另外也評鑑禮儀公司是否有做社會回饋和公益的服務。

 

下列表格中左邊是本項評鑑各細項內容,右邊則是建議的具體準備及表現作法。

 

評鑑各細項內容

具體準備及表現作法

是否提供臨終關懷與悲傷輔導,並保存

相關具體紀錄?

建議在每一個服務客戶資料中放置臨

終關懷和悲傷關懷的記錄表,並應就實

際個案做成記錄。

是否提供創新之殯葬服務與商品?

若有較創新的服務內容或商品,可拍成照片放在資料中秀出,亦可於評鑑當天擺放出來,供評鑑委員觀看加強計分。

是否依據消費者之要求規劃喪禮,並作成相關紀錄?

客戶有特別的需求和服務提供,可以表格或文字記錄下來,並夾放在每一個客戶資料夾中,評鑑時提醒評鑑委員,爭取得分或加分。

是否配合政府推動聯合奠祭?

可將聯合奠祭的時間表影印夾放在資料夾中,另外,有參加聯合奠祭的客戶資料、照片、服務狀況一併秀出,爭取得分。

是否具有回饋社會之慈善作為(如幫助貧弱者辦喪事、作社會公益事業)?

若有參加公益社團、捐款、協助弱勢或中低收入戶辦理喪事等,均做成資料,並於評鑑當天將感謝狀等一一秀出。

是否配合政府政策推動環保自然葬(如海葬、樹葬、花葬)?

若有辦理環保自然葬服務案件,可一一做成記錄,將服務內容、照片等,列印出來放在資料夾中,以便爭取得分。

 
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